DMRC CRA जॉब प्रोफाइल, सैलरी, कैरियर प्रॉस्पेक्ट्स

DMRC CRA जॉब प्रोफाइल, सैलरी, कैरियर प्रॉस्पेक्ट्स: DMRC भारत सरकार एवं दिल्ली सरकार का संयुक्त उपक्रम है। DMRC का उद्देश्य दिल्ली-एनसीआर में रेल आधारित मास रैपिड ट्रांजिट सिस्टम के माध्यम से सड़क यातायात को कम करना है।

DMRC भर्ती परीक्षा 2016 रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया शुरू हो चुकी है एवं इच्छुक उम्मीदवारों द्वारा वांछित पदों पर आवेदन आमंत्रित किये जा रहे हैं। आपको इस परीक्षा के लिए प्रेरित करने के उद्देश्य से, हम यह लेख लाये हैं जो की DMRC ग्राहक सम्बन्ध सहायक (CRA) जॉब प्रोफाइल, भूमिका और जिम्मेदारियां, वेतनमान, कैरियर की संभावनाओं, विकास, अवसर आदि पर केन्द्रित है।

 

DMRC CRA जॉब प्रोफाइल

DMRC में कुल 11 पद हैं जो 2 श्रेणियों में वर्गीकृत किये गए हैं।

  • कार्यकारी पद
  • गैर-कार्यकारी पद

भिन्न-भिन्न पदों के लिए योग्यता मानदंड भिन्न-भिन्न हैं। अतः आवेदन के पूर्व यह आवश्यक है की आप उस पद से जुड़े मांग और उत्तरदायित्व को जान लें। यह लेख DMRC  ग्राहक सम्बन्ध सहायक (Customer Relations Assistant) पद से सम्बंधित सभी जानकारी देने के लिए समर्पित है। आगे बढ़ने से पहले हम इस पद से सम्बंधित मूल विवरण पर चर्चा करते हैं।

DMRC भर्ती 2016: कैसे भर्ती पाएं?

DMRC में CRA पद पर भर्ती के लिए उम्मीदवार को निम्नलिखित 4 चयन प्रक्रिया से गुजरना होगा,

  • लिखित परीक्षा (2 पेपर्स)
  • मनोवैज्ञानिक टेस्ट (क्वालिफाइंग)
  • व्यक्तिगत साक्षात्कार
  • चिकित्सा परीक्षण

कोई भी उम्मीदवार CRA पद पर तभी चयनित हो सकता है जब वह उपरोक्त सभी टेस्ट में सफल रहता है।

DMRC CRA जॉब प्रोफाइल: भूमिका एवं उत्तरदायित्व

ग्राहक सम्बन्ध सहायक (CRA) का मुख्य कार्य ग्राहक सेवा केंद्र पर होता है। उनकी मुख्य जिम्मेदारी यात्रियों से डील करने के अलावा टिकटिंग, यात्रियों सम्बंधित सूचनाओं का प्रसार, ग्राहक सेवा, अपंग यात्रियों की सहायता, ग्राहकों की शिकायत दूर करना, स्टेशन नियंत्रक को भीड़ प्रबंधन में सहायता देना एवं आदि है।

इन कार्यों में प्राथमिक चिकित्सा, अग्निशमन, सुरक्षा, स्टेशन प्रबंधन, दूरसंचार, स्वचालित किराया संग्रह प्रणाली, जनरल नियमों और प्रक्रियाओं, संचार कौशल और बोलचाल की अंग्रेजी (Spoken English) , ग्राहक अभिविन्यास (Orientation) और सॉफ्ट स्किल्स, आपदा तैयारी, आदि सम्मिलित हैं।

CRA पद हेतु एक उमीदवार के लिए यह आवश्यक है कि उसकी बिना चश्मे के 6/6 की दृष्टि सहित शारीरिक योग्यता उच्चतम स्तर का हों। एक ग्राहक सम्बन्ध सहायक का मुख्य कार्य ग्राहक सेवा केंद्र पर यात्रियों से बातचीत और उनकी यात्रा समबन्धित शिकायतों को दूर करना एवं सहायता देना है। DMRC CRA जॉब प्रोफाइल से जुड़ी भूमिका एवं उत्तरदायित्व निम्नलिखित है:

  • यात्रियों की जरुरत और उनकी समस्याओं का निवारण करना
  • मेट्रो स्टेशन की देखभाल
  • संचालन नियंत्रण केंद्र का प्रबंधन

नोट: उम्मीदवारों को पाली में काम आवंटित किया जाएगा (रात की पाली सहित)।

DMRC CRA जॉब प्रोफाइल: वेतन

DMRC CRA का मूल वेतन रूपए 10170 – रूपए 18500 प्रति माह है और यह CRA कैडर का न्यूनतम वेतन है। आप 1000-8000 प्रति माह प्रोत्साहन राशि द्वारा और अधिक वेतन प्राप्त कर सकते हैं।

कुल वेतन E.P.F. कटौती, पेंशन फंड आदि एवं चालू वित्त वर्ष में करों पर निर्भर करता है। रियायती होम लोन का लाभ उठाया जा सकता है।

उपरोक्त के अतिरिक्त, कर्मचारी 30% एचआरए, 35% भत्तों और महंगाई भत्ते के हकदार हैं।

अतः बोनस एवं भत्तों पैकेज के साथ DMRC CRA का वेतन काफी आकर्षक है। अब, हम DMRC CRA जॉब प्रोफाइल के एक बहुत ही महत्वपूर्ण अनुभाग के लिए चलते हैं जोकि आपको अपने कैरियर की संभावनाओं की रूपरेखा तैयार करने में मदद करेगा।

DMRC CRA जॉब प्रोफाइल: प्रशिक्षण और परिवीक्षा (Training and Probation)

DMRC CRA जॉब प्रोफाइल में तैनात होने के पहले और बाद में उम्मीदवारों को विभिन्न प्रकार के प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। इसमें सम्मिलित हैं:

प्रारंभिक प्रशिक्षण

प्रारंभ में चयनित उम्मीदवार को दो वर्ष के प्रोबेशन अवधि से गुजरना होता है, जिसके दौरान उन्हें प्रशिक्षित भी किया जाता है। इस अवधि में उम्मीदवार को कई परीक्षा देनी पड़ती है एवं उनमे सफल होना पड़ता है। उम्मीदवार के प्रदर्शन के आधार पर DMRC, नियम एवं नियुक्ति के प्रस्ताव की शर्तों के अनुसार प्रोबेशन अवधि को बढ़ाने, कम करने या समाप्त करने के लिए अपने अधिकार का प्रयोग कर सकती है।

पुनश्चर्या प्रशिक्षण(Refresher Training)

तैनाती के बाद, अपने ज्ञान को बढ़ाने के उद्देश्य से नियमित अन्तराल पर कर्मचारियों को पुनः प्रशिक्षित किया जाता है। यह कर्मचारियों को नए और नवीनतम तकनीकों, सिस्टम या प्रक्रियाओं के साथ अप-टू-डेट रहने में मदद करता है। पुनश्चर्या प्रशिक्षण की अवधि जॉब प्रोफाइल पर निर्भर करता है।

फेरबदल प्रशिक्षण (Reshuffling Training)

संगठन मल्टी-स्किलिंग की अवधारणा पर बहुत जोर देता है। अतः, यह उन उम्मीदवारों को जो स्टेशन प्रबंधक, लाइन पर्यवेक्षक, मुख्य नियंत्रक, स्टेशन नियंत्रक, ट्रेन ऑपरेटर आदि पद पर तैनात किए गए हैं, फेरबदल करता रहता है। एक जॉब प्रोफ़ाइल से दूसरे में फेरबदल के बाद उन्हें एक निर्धारित अवधि के लिए प्रशिक्षण से गुजरना होता है।

पदोन्नति पर प्रशिक्षण

उच्चतर स्तर की नौकरियों में और अधिक दक्षता एवं कौशल की आवश्यकता होती है। अतः, जब कर्मचारियों को पदोन्नत किया जाता है उन्हें आवश्यक प्रशिक्षण देना बहुत महत्वपूर्ण हो जाता है ताकि उन्हें अपने जॉब में परिवर्तन के बाद जिम्मेदारियों को संभालने के लिए तैयार किया जा सके।

विशेष प्रशिक्षण

समय-समय पर, प्रबंधन और कार्यकारी विकास कार्यक्रम, आपदा तैयारी, प्राथमिक चिकित्सा, ग्राहक सेवा, सॉफ्ट स्किल, सांकेतिक भाषा प्रशिक्षण, बोलचाल की अंग्रेजी आदि पर अनुकूलित प्रशिक्षण भी प्रशिक्षुओं को दिया जाता है।

डीएमआरसी ऐसी जगह है जहाँ विभिन्न परियोजनाओं के लिए कुशल मानव शक्ति है। देश के विभिन्न हिस्सों जैसे हैदराबाद, चेन्नई, जयपुर आदि में मेट्रो सेवाओं की शुरूआत के साथ DMRC CRAजॉब प्रोफाइल अधिक आकर्षक हो गया है।

DMRC के साथ काम करना एक बहुत ही अनुकूल जॉब से संतुष्टि सुनिश्चित करता है। इसके अलावा, रोजगार के बाजार में DMRC की ब्रांड इक्विटी को देखते हुए, कर्मचारियों को सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रमों के साथ ही निजी क्षेत्र से जॉब ऑफर होती रहती है। इस प्रकार, हम निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि डीएमआरसी में कैरियर एक अत्यंत सुरक्षित और आरामदायक भविष्य सुनिश्चित करेगा।

हमें उम्मीद है की DMRC CRA जॉब प्रोफाइल पर यह लेख आपको DMRC में CRA पद को विवेकपूर्ण तरीके से चुनने और आवेदन करने में गाइड करेगा।

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